L’AFAM S.p.A. si è costituita nel gennaio del 1999 mediante atto di trasformazione dell’azienda speciale del Comune di Foligno (ai sensi della L. 127/97 art. 17 comma 51 e seguenti) ed è stata la prima società in Italia, operante nel settore della gestione delle farmacie comunali, a costituirsi come S.p.A..
Il nuovo ed attuale contratto di servizio è stato stipulato ed approvato dal Comune di Foligno con l’AFAM nel dicembre 2002, confermando all’azienda la gestione del servizio pubblico ricompreso e ricomprensibile nell’oggetto sociale per altri 50 anni affidando alla propria azienda tutte quelle attività che rientrano nel servizio farmaceutico, ponendola così come punto di riferimento per la comunità in cui opera e garantendo ai cittadini-utenti-consumatori una maggiore efficienza ed efficacia del servizio stesso, più vicino alle sue esigenze ed alle sue domande.
Attualmente l’azienda ha in gestione 5 farmacie, localizzate nel Comune di Foligno, ed un dispensario, in loc. Casenove, sorto nel 1999 per volontà dell’Amministrazione comunale di Foligno che ha voluto così garantire alla popolazione della Valle un funzionale servizio farmaceutico dopo la chiusura della farmacia privata esistente.
L’AFAM non si occupa e non vuole occuparsi solo della vendita dei farmaci ma altresì indirizzare, accompagnare, consigliare e sensibilizzare il cittadino nella formazione e nella crescita di una coscienza socio-sanitaria (prevenzione e buona salute prima della cura).
L’oggetto sociale dell’azienda si può racchiudere quindi in sei punti chiave:
1. Gestione delle farmacie pubbliche del Comune di Foligno e di altre in genere.
2. Prestazioni socio assistenziali e servizi scolastici.
3. Aggiornamento professionale.
4. Promozione e programmi di medicina preventiva.
5. Educazione sanitaria.
6. Attività di educazione ed informazione socio sanitaria, attraverso l’ideazione, la progettazione e la partnership con alcuni importanti eventi/manifestazioni.
Il Sistema Qualità
L’Azienda AFAM consapevole dell’importanza del proprio ruolo nell’erogazione dei servizi sociali, e convinta della necessità di garantire la qualità dei servizi, nel 2000 ha deciso di conseguire la certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9002:1994.
Conseguentemente nello stesso anno l’AFAM ha implementato un sistema di autocontrollo igienico sanitario in tutte le proprie farmacie.
Nel corso del 2002, è stato avviato un processo di integrazione fra i due sistemi conseguendone la certificazione rispetto alle norme ISO 9001:2000 e successivamente all’UNI 10854 nell’aprile del 2003.
L’AFAM è la prima realtà farmaceutica regionale e la seconda a livello nazionale ad aver ottenuto tale riconoscimento.
Non appena conseguita la certificazione del nuovo Sistema Gestione Qualità integrato, la società ha sentito l’esigenza di garantire al cliente l’eticità dei prodotti trattati in farmacia sviluppando un sistema di responsabilità sociale basato sull’applicazione della SA 8000 ed avviando un percorso per l’implementazione del Sistema Responsabilità Sociale SA 8000 ottenendo la certificazione nel marzo del 2004.
L’AFAM convinta che i propri clienti attuali e potenziali meritino un servizio di prim’ordine, osserva i principi fondamentali ispiratori della propria politica per la qualità:
• Eguaglianza ed imparzialità: dei diritti ed assoluta assenza di discriminazioni.
• Continuità : erogazione del servizio regolare e senza interruzioni durante gli orari previsti.
• Diritto di scelta: possibilità di scegliere fra più farmacie.
• Partecipazione: accettazione di proposte, di suggerimenti e di reclami per il miglioramento continuo.
L’AFAM ha deciso di garantire la Qualità dei propri servizi:
• migliorando costantemente la soddisfazione dei propri clienti attraverso un monitoraggio continuo con apposite indagini;
• garantendo la salubrità dei prodotti alimentari trattati presso le proprie farmacie applicando un sistema di autocontrollo igienico sanitario e verificandone il funzionamento attraverso analisi batteriologiche.
